Выпуск 1С:ИТС Отраслевой и уточнение условий сопровождения 1С-Совместных решений.

В связи с ростом числа 1С-Совместных решений и случаев использования нескольких конфигураций одной организацией, возникла потребность в унификации схемы оплаты пользователями консультаций и обновлений по отраслевым и специализированным решениям, а также стандартизации порядка обслуживания пользователей, для этого с 28.01.2014г. вводится сопровождение отраслевых и специализированных программных продуктов в рамках сервиса 1С:ИТС Отраслевой.

НАЗНАЧЕНИЕ 1С:ИТС ОТРАСЛЕВОЙ

1С:ИТС Отраслевой предназначен для пользователей конфигураций 1С-Совместных решений, перечисленных в Приложении №1 к информационному письму на дату выпуска информационного письма. Актуальный список конфигураций, поддерживаемых по 1С:ИТС Отраслевой (далее ПП), размещен на сайте: http://solutions.1c.ru/articles/ITSEnterpriseContainer.

С 28.01.2014 сопровождение программных продуктов, указанных в Приложении №1, будет осуществляться только при наличии активированного сервиса 1С:ИТС Отраслевой на данные программные продукты. Партнеры в праве оказывать консультационные услуги пользователям ПП, а также обновлять ПП только при наличии активированного сервиса 1С:ИТС Отраслевой на данный ПП, либо если для пользователя действуют правила "Переходного периода" (подробнее см. ниже).

С 28.01.2014 сервис 1С:ИТС Отраслевой (консультации разработчика ПП, доступ к форуму и к обновлениям конфигураций, поддерживаемых по 1С:ИТС Отраслевой) будет предоставляться:

1. Пользователям, у которых начало срока действия договора 1С:ИТС ранее 01.03.2014 Cервис предоставляется до окончания срока действующего договора 1С:ИТС (Переходный период).

2. Пользователям, активировавшим сервис 1С:ИТС Отраслевой, у которых начало срока действия договора 1С:ИТС после 01.03.2014.

3. Партнерам, имеющим действующий ИТС ДЛЯ ПАРТНЕРОВ.

"Переходный период". Если у пользователей отраслевых и специализированных программных продуктов, перечисленных в Приложении №1 есть действующий договор 1С:ИТС на данные ПП, а начало действия этого договора ранее 01.03.2014, то он сможет до окончания текущего срока действия договора 1С:ИТС получать обслуживание в рамках сервиса 1С:ИТС Отраслевой без дополнительной платы. При пролонгации (или заключении нового) договора 1С:ИТС, для получения обновлений и консультационно-методического сопровождения по указанным в Приложении №1 программным продуктам, пользователю необходимо будет активировать сервис 1С:ИТС Отраслевой.

Сервис 1С:ИТС Отраслевой может быть оформлен только дополнительно к одному из основных договоров 1С:ИТС (ИТС ПРОФ, ИТС СТРОИТЕЛЬСТВО, ИТС МЕДИЦИНА, ИТС БЮДЖЕТ ПРОФ, ИТС ТЕХНО, ИТС БЮДЖЕТ).

С 28.01.2014 сервис 1С:ИТС Отраслевой поступает в продажу через партнерскую сеть (конверт с активационным листом) и через интернет-магазин (электронная версия).

Стоимость сопровождения конфигураций в рамках сервиса 1С:ИТС Отраслевой при приобретении через партнеров:

Стоимость сопровождения конфигураций в рамках сервиса 1С:ИТС Отраслевой при приобретении через интернет-магазин (выше, чем при приобретении через партнеров):

Типовые ситуации и возможные комбинации 1С:ИТС Отраслевой

(для примера расчета взят 1С:ИТС Отраслевой 1-й категории, период расчета - год)

Для расчета стоимости сервиса 1С:ИТС Отраслевой в конкретных случаях рекомендуем обращаться к партнерам фирмы "1С", в сложных ситуациях можно запросить уточнения по адресу itsotr@1c.ru

Варианты поставки 1С:ИТС Отраслевой

1С:ИТС Отраслевой при приобретении через партнеров поставляется в виде запечатанного конверта желтого цвета с логотипом "1С" и надписью "1С:ИТС Отраслевой Информационно-технологическое сопровождение отраслевых и специализированных решений", содержащего активационный лист с серийным номером и пин-кодом для активации сопровождения 1С-Совместного решения на 1 или 12 месяцев.

Помимо поставки через партнеров, 1С:ИТС Отраслевой можно приобрести через интернет-магазин (электронная версия). Пользователь, приобретая 1С:ИТС Отраслевой через интернет-магазин, получает серийный номер и пин код для активации в личном кабинете интернет-магазина. В данном случае физический носитель (конверт с активационным листом) не поставляется.

ПОДДЕРЖКА ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ В РАМКАХ 1С:ИТС ОТРАСЛЕВОЙ

Услуги, предоставляемые фирмой "1С".

Зарегистрированный пользователь отраслевого или специализированного программного продукта, имеющий действующий договор 1С:ИТС и активированный сервис 1С:ИТС Отраслевой на данный программный продукт, может:

•  получать обновления конфигурации на сайте поддержки пользователей системы "1С:Предприятие 8":http://users.v8.1c.ru/.
• задавать вопросы, обмениваться мнениями, навыками и опытом использования программного продукта в форумах сайта Solutions http://www.solutions.1c.ru/forum/itsotr по отраслевым и специализированным программным продуктам, участвующим в проекте 1С:ИТС Отраслевой
• пользоваться консолидированными базами знаний, которые планируется размещать на сайте http://solutions.1c.ruпо конкретным ПП в разделе "Информационные материалы". Базы будут формироваться из часто задаваемых на форумах вопросов и ответов на них, а также комментариев и рекомендаций разработчиков ПП по эффективному использованию возможностей отраслевых и специализированных программных продуктов, участвующих в проекте 1С:ИТС Отраслевой.
• пользоваться услугами, предоставляемыми фирмой "1С" в рамках договора 1С:ИТС. Подробнее о порядке предоставления и объеме предоставляемых в рамках договора 1С:ИТС услуг, можно прочитать на сайтеhttp://www.its.1c.ru/db/aboutits#content:14:1 .

Услуги, предоставляемые разработчиками ПП в рамках 1С:ИТС Отраслевой:

• своевременный выпуск обновлений конфигураций, входящих в состав ПП;
• телефонная линия консультаций;
• прием обращений или оказание консультационных услуг посредством определенных средств электронной коммуникации, например, ICQ, Skype, форум и др.
• прием обращений на линию консультаций по электронной почте.

Услуги, предоставляемые партнерами-франчайзи.

Обязательный минимальный набор услуг, предоставляемых в рамках сервиса 1С:ИТС Отраслевой, при оформлении его совместно с договором 1С:ИТС версии ПРОФ:

• ежемесячный выезд специалиста в офис к пользователю: доставка комплекта поставки непосредственно на рабочее место пользователя;
• помощь в активации сервиса 1С:ИТС Отраслевой;
• обновление платформы и типовых, отраслевых и специализированных конфигураций "1С:Предприятие", диагностика состояния информационной базы, создание архивной копии силами квалифицированных специалистов (при эксплуатации программы в типовых условиях);
• настройка средств электронной коммуникации, доступ к Интернет-ресурсам и сервисам фирмы "1С" и разработчика ПП, и др., ежемесячная проверка их работоспособности;
• групповое, индивидуальное (корпоративное) или удаленное обучение использованию средств электронной коммуникации с фирмой "1С" и разработчиком ПП;
• консультации пользователя по использованию всех возможностей и механизмов типового решения "1С:Предприятие", на базе которого разработано отраслевое (или специализированное) решение;
• консультации пользователя по использованию средств электронной коммуникации с фирмой "1С" и разработчиком программного продукта.

ПРИОБРЕТЕНИЕ 1С:ИТС ОТРАСЛЕВОЙ

Пользователи, имеющие действующий договор 1С:ИТС, могут приобрести сервис 1С:ИТС Отраслевой через партнеров-франчайзи фирмы "1С" (http://www.1c.ru/rus/partners/franch-citylist.jsp) или непосредственно в фирме "1С" на сайте 1С-Онлайн (http://online.1c.ru/catalog/programs/its-otraslevoy.php).

Для оформления договора 1С:ИТС, приобретения и активации дополнительного сервиса 1С:ИТС Отраслевой рекомендуем обращаться к обслуживающему Вас партнеру или к Центрам Сопровождения и Сервис-партнерам в Вашем регионе, со списком можно ознакомиться на странице http://its.1c.ru/partners.

Обязательных требований к партнерам по наличию сертифицированных специалистов нет.

АКТИВАЦИЯ 1С:ИТС ОТРАСЛЕВОЙ

Для активации сопровождения 1С-Совместного решения в рамках 1С:ИТС Отраслевой (перечень ПП см. в Приложении №1) необходимо в личном кабинете пользователя на сайте фирмы "1С" http://users.v8.1c.ru/solutions-its выполнить активацию сервиса "1С:ИТС Отраслевой".

Для этого пользователь, имеющий действующий договор 1С:ИТС, войдя в личный кабинет, выполняет следующие действия:

1. Выбирает пункт "Сервисы", нажимает кнопку "Активировать сервис 1С:ИТС Отраслевой"

2. Получает из системы список зарегистрированных на пользователя конфигураций, сопровождающихся по 1С:ИТС Отраслевой, выбирает нужную конфигурацию

3. Указывает с какого месяца необходимо активировать сервис 1С:ИТС Отраслевой

4. Указывает партнера фирмы "1С", сопровождающего его в рамках сервиса 1С:ИТС Отраслевой

5. Вводит серийный номер и пин-код для активации сервиса "1С:ИТС Отраслевой"

6. Заполняет форму оценки качества конфигурации и качества сопровождения конфигурации с комментариями для анализа специалистами фирмы "1С" качества работы разработчика ПП и партнера фирмы "1С", сопровождающего пользователя в рамках сервиса 1С:ИТС Отраслевой.

В результате выполнения этих действий активация будет выполнена, срок сопровождения продлен, разработчику ПП и сопровождающему пользователя партнеру будет выслана информация о продлении пользователем срока сопровождения, пользователю станут доступны обновления на сайте "1С" и консультации у разработчика ПП.

Если на этапе 2 в списке продуктов отсутствует нужная конфигурация, пользователю следует зарегистрировать ПП согласно стандартной процедуре по пин-коду на сайте https://users.v8.1c.ru/management/software или обратиться для регистрации к партнеру.

Пользователи отраслевых и специализированных программных продуктов, включенных в программу "1С:ИТС Отраслевой", убедительная просьба, ознакомьтесь с перечнем в Приложении №1 .

Подробную информацию о выпуске 1С:ИТС Отраслевой и уточнении условий сопровождения 1С-Совместных решений смотрите на официальном сайте Фирмы «1С» http://www.1c.ru/news/info.jsp?id=17806